سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع (Refund & Replacement Policy)

أولاً: طبيعة الخدمة
الخدمات المقدمة هي خدمات رقمية مخصصة تشمل إعداد سيرة ذاتية متوافقة مع نظام ATS وتطوير حساب LinkedIn، ويتم تنفيذها بناءً على بيانات ومعلومات يقدمها العميل، لذلك تخضع هذه الخدمات لشروط خاصة بالاستبدال والاسترجاع.

ثانياً: سياسة الاسترجاع (Refund Policy)

1. يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ في الحالات التالية:

• عدم البدء في الخدمة خلال مدة 72 ساعة عمل من تاريخ الاشتراك دون إخطار مسبق من الشركة.

1. لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

• بعد بدء العمل على الخدمة.
• بعد إرسال فورم جمع البيانات أو استلامه.
• بعد تسليم النسخة الأولى من السيرة الذاتية.
• في حال تأخر العميل في إرسال البيانات أو الرد خلال الفترات المحددة.
• تم التواصل في المدة المحددة وقرر العميل الاسترجاع لأي سبب خاص به وليس خاص بتقديم الخدمة.

ثالثاً: سياسة التقصير من جهة الشركة (استبدال وليس استرجاع)
في حال ثبوت وجود تقصير واضح من جهة الشركة في تنفيذ الخدمة المتفق عليها:

• لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع.
• يحق للعميل استبدال الخدمة بأحد الخيارات التالية:

1. إعادة تنفيذ الخدمة بالكامل بواسطة موظف آخر.
2. إعادة تنفيذ الجزء المتأثر بالتقصير فقط.
3. تقديم تحسينات أو ترقيات على الخدمة حسب تقدير الإدارة.
4. اختيار خدمة أخرى من خدمات مسار المهنية أو دورة أخرى بنفس قيمة اشتراكه.

ويتم تحديد نوع الاستبدال المناسب بعد مراجعة الحالة من قبل Team Leader واعتماد مدير التشغيل، ويعد قراره نهائياً وملزماً للطرفين.

رابعاً: سياسة التعديلات (Revisions Policy)

1. يحق للعميل:

• طلب تعديل واحد أساسي على السيرة الذاتية خلال 24 ساعة عمل من تاريخ الاستلام.
• طلب التعديلات ضمن نطاق الخدمة المتفق عليها فقط.

1. لا تعتبر الحالات التالية سبباً للاستبدال أو أي تعويض:

• اختلاف الذوق الشخصي بعد تنفيذ التعديلات.
• طلبات خارج نطاق الخدمة.

خامساً: سياسة LinkedIn

• في حال اختيار العميل تنفيذ التعديلات بنفسه، تكون الشركة غير مسؤولة عن أي اختلاف ناتج عن عدم التطبيق الكامل للتعديلات.
• في حال منح الشركة Access لحساب LinkedIn، يتم تنفيذ التعديلات المتفق عليها فقط، ولا يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال بعد إتمام التنفيذ.

سادساً: حماية الخدمة وحقوق الشركة
نظراً لأن الخدمة المقدمة تعتمد على بيانات يقدمها العميل، فإن الشركة غير مسؤولة عن النتائج المرتبطة بسوق العمل، بما في ذلك الحصول على مقابلات أو عروض عمل.
كما تحتفظ الشركة بحقها الكامل في رفض أي طلب استرجاع أو تعويض في الحالات التالية:

• تقديم بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
• عدم التزام العميل بالمواعيد المحددة للتعديلات أو الرد.
• تغيير الهدف الوظيفي أو متطلبات الخدمة بعد بدء التنفيذ.

سابعاً: الشكاوى والنزاعات

• يتم استقبال الشكاوى عبر خدمة العملاء فقط.
• يتم محاولة حل الشكوى ودياً في المقام الأول.
• في حال عدم التوصل إلى حل مرضي، يتم تصعيد الشكوى إلى مدير التشغيل، ويكون قراره نهائياً وملزماً للطرفين.